A Azul passará a oferecer, a partir de setembro, seu serviço de concierge no Aeroporto de Goiânia. A novidade amplia o atendimento personalizado da companhia e inclui acompanhamento dos clientes desde antes do voo até o momento do embarque. Goiânia está entre os quatro novos aeroportos que receberão o serviço. Santos Dumont, no Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba também passam a contar com a novidade. O concierge já está disponível em Congonhas e Viracopos, em São Paulo, além de Confins, Recife e Brasília.
No dia anterior ao voo, uma equipe da Azul entra em contato com o cliente por um canal exclusivo de WhatsApp para identificar suas necessidades. No aeroporto, profissionais dedicados oferecem suporte desde o check-in até o embarque e também podem auxiliar em situações como alterações de voo. Em alguns aeroportos, o serviço inclui ainda o deslocamento em carro elétrico quando o embarque ocorre em área remota. O atendimento é realizado por uma equipe exclusiva, treinada pela área de Experiência do Cliente da companhia.
Segundo Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul, a proposta é desenvolver uma relação mais próxima com os passageiros atendidos. “Nosso concierge vai além de prestar atendimento quando solicitado: buscamos o cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada”, afirma.
A chegada do serviço ao Aeroporto de Goiânia integra a estratégia de expansão da Azul para oferecer uma experiência mais personalizada em diferentes etapas da jornada de viagem.
