Segundo o relatório The State of AI in 2024, da consultoria global McKinsey & Company, mais de 60% das empresas do setor imobiliário já utilizam inteligência artificial em alguma etapa da operação, principalmente em atendimento, análise de dados e gestão comercial. Em Goiânia, a Consciente Construtora e Incorporadora passou a integrar esse movimento com a adoção de um conjunto de soluções de IA voltadas a três frentes complementares: atendimento, apoio ao corretor e relacionamento com o cliente final.
A Consciente é pioneira no uso integrado da IA no mercado imobiliário goiano, aplicando-a à jornada comercial e ao relacionamento com o cliente. A iniciativa busca aperfeiçoar o atendimento e otimizar a rotina comercial, oferecendo uma experiência mais ágil e integrada ao longo de toda a jornada de compra. O coordenador de Tecnologia da Informação da Consciente, Daniel Perim, vê a adoção da IA como um divisor de águas: “Não estamos apenas automatizando tarefas; estamos construindo um ecossistema inteligente. Ferramentas como a MIA, o Sales e o Iago integram toda a jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda. No mercado imobiliário, isso é crucial: usamos a tecnologia para dar velocidade à operação e, ao mesmo tempo, permitir que nossas equipes foquem no atendimento humanizado e de alto padrão que define a Consciente”, destaca.
A primeira solução implantada foi a MIA, assistente virtual responsável por captar e preparar o cliente para a compra. Atuando 24 horas por dia, sete dias por semana, ela responde em até cinco segundos, mantém uma taxa de 65% de resposta na primeira mensagem e é responsável por 10% das visitas agendadas diretamente pela IA.
Com linguagem treinada para refletir o tom de voz da marca, a MIA identifica intenções de compra, reativa oportunidades e integra todas as interações ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), gerando insights sobre comportamento e efetividade dos materiais de venda. A ferramenta também interpreta áudios, imagens e vídeos, proporcionando uma interação natural e fluida.
Outra tecnologia integrada é o Sales, voltado ao suporte dos corretores. Atuando como um copiloto de vendas, o sistema oferece apoio operacional e estratégico, disponibilizando materiais atualizados, automatizando processos ligados ao CRM, enviando lembretes e sugerindo conteúdos para redes sociais. O Sales ainda cria roteiros de vídeo baseados em produtos, organiza cronogramas de postagens e reduz significativamente a carga administrativa dos profissionais, permitindo que os corretores concentrem-se no relacionamento e na conversão de vendas.
Já o Iago, em fase de implementação, será o assistente voltado ao relacionamento com clientes, oferecendo informações personalizadas sobre obras, entregas e serviços pós-venda. A ferramenta completa o ciclo da jornada digital, garantindo atendimento contínuo e integrado, com linguagem alinhada à identidade da empresa. “A tecnologia está a serviço do relacionamento. A inteligência artificial nos ajuda a manter a personalização e a qualidade no atendimento, mesmo em uma estrutura com grande volume de interações. Nosso foco é usar a IA para potencializar o humano, não substituí-lo”, afirma Camila Inácio, diretora de empreendimentos da Consciente.
