A Sephora anunciou a expansão nacional do projeto Compras Calmas (Quiet Hours), iniciativa voltada à criação de ambientes de compra mais tranquilos e acolhedores para pessoas com sensibilidade sensorial, incluindo clientes neurodivergentes. A partir de 18 de agosto de 2026, o programa passa a integrar de forma permanente o calendário da marca no Brasil e será implementado em todas as 47 lojas da rede no país.
Durante os horários adaptados, as lojas funcionarão com uma série de ajustes sensoriais: música ambiente desligada, redução da iluminação, vídeo wall em modo estático, ausência de borrifação de fragrâncias e menor intensidade de estímulos visuais. As equipes também adotarão um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos ativa na interação com os clientes, permanecendo disponíveis para atendimento quando solicitado.
Segundo Marcele Gianmarino, gerente de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sephora Brasil, a iniciativa foi construída a partir da escuta de pessoas com diferentes perfis e necessidades. “Percebemos que um ambiente mais tranquilo pode beneficiar não apenas pessoas neurodivergentes, mas também muitas outras que preferem realizar suas compras com menos estímulos sonoros e visuais”, afirma.
O projeto foi desenvolvido com apoio de especialistas e organizações parceiras, como Open Inclusion, Purposeful Futures e Ponte, que contribuíram para a criação de uma experiência mais acessível e acolhedora. A fase piloto envolveu 32 lojas em oito mercados internacionais e apresentou resultados positivos: a maioria dos clientes neurodivergentes relatou melhora significativa na experiência de compra, e 90% dos participantes consideraram que a iniciativa torna as lojas mais inclusivas.
Acolher todos os publicos
Para Deborah Yeh, diretora global de marketing da Sephora, o programa representa um avanço na forma como o varejo de beleza pode acolher diferentes públicos. “É um passo importante no nosso compromisso de criar ambientes mais acolhedores para colaboradores, consumidores e comunidades”, destaca.
A rede também anunciou a adesão ao Cordão de Girassol, símbolo internacionalmente reconhecido para pessoas com deficiências ou condições não visíveis. Colaboradores que desejarem poderão utilizar o cordão, e a iniciativa busca ampliar a conscientização sobre deficiências ocultas e estimular interações mais empáticas e respeitosas.
O lançamento do Compras Calmas dialoga com um cenário relevante no país. Dados citados pela marca indicam que o Brasil possui cerca de 2,4 milhões de pessoas com autismo (IBGE 2022) e 14,4 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. A Sephora afirma que o projeto nasce justamente da necessidade de oferecer espaços mais acessíveis para pessoas que frequentemente precisam selecionar com cuidado os ambientes que frequentam.
Especialistas envolvidos na iniciativa apontam que a medida pode influenciar o futuro do varejo físico. Para Christine Hemphill, da Open Inclusion, ouvir clientes neurodivergentes ajudou a repensar como os espaços de beleza devem ser percebidos e utilizados. Já Chloe Matharu, da Purposeful Futures, afirma que a Sephora estabelece um novo padrão para o setor ao incorporar a inclusão como parte do desenho da experiência de compra.
Em todas as lojas Sephora do país, o modo adaptado funcionará às terças-feiras, das 10h às 12h e das 20h às 22h, e aos sábados, das 10h às 12h. Durante esses períodos, as lojas operarão com o som desligado, iluminação reduzida, vídeo wall em modo estático e sem fragrâncias no ambiente, permitindo que os clientes explorem os produtos com mais calma e menos sobrecarga sensorial.
